Como a Inteligência Artificial Transforma Positivamente as Pequenas e Médias Empresas em Portugal
Segundo um estudo da McKinsey, a Inteligência Artificial (IA) tem o potencial de adicionar até 13 biliões de dólares ao PIB global até 2030. Para as Pequenas e Médias Empresas (PME) em Portugal, a Inteligência Artificial apresenta um conjunto de oportunidades que são tanto promissoras como, em grande parte, ainda inexploradas. Este artigo visa explorar como a IA está a reformular as PME portuguesas em áreas como eficiência operacional, análise de dados e impacto no emprego.
Eficiência Operacional com IA
Automatização de Tarefas Rotineiras
As Pequenas e Médias Empresas em Portugal, como em qualquer outro lugar, frequentemente enfrentam desafios relacionados com a falta de recursos. Segundo o INE (Instituto Nacional de Estatística), até 70% das PME portuguesas identificam a eficiência operacional como um dos seus maiores desafios. Ferramentas de IA como o UiPath para automação de processos estão a ajudar as empresas a poupar até 20% do seu tempo em tarefas administrativas, permitindo-lhes focar em áreas mais estratégicas.
Melhorias no Atendimento ao Cliente
O uso de IA em sistemas de apoio ao cliente pode elevar significativamente a satisfação do cliente. Segundo Gartner, até 2025, mais de 50% de todas as interações de clientes serão automatizadas através de Inteligência Artificial. Chatbots como o “Meya” estão a permitir um atendimento 24/7, levando a um aumento de até 30% na satisfação do cliente.
Análise de Dados e Tomada de Decisão com IA
Previsões de Vendas Mais Precisas
Métodos de análise de dados baseados em Inteligência Artificial, como aprendizagem automática, estão a revolucionar a forma como as Pequenas e Médias Empresas abordam as previsões de vendas. Segundo a Forbes, as empresas que usam IA para análise de dados têm experimentado um aumento de até 40% nas suas vendas durante os períodos promocionais.
Identificação de Padrões de Consumo
Já não é suficiente apenas conhecer o produto que o cliente comprou; é imperativo entender porquê. Empresas como a Tableau estão a oferecer soluções de Inteligência Artificial que analisam padrões de consumo, levando a campanhas de marketing mais eficazes.
Impacto no Emprego e Formação com IA
Criação de Novos Empregos
De acordo com a CIP – Confederação Empresarial de Portugal, o uso de Inteligência Artificial pode levar à criação de 120.000 novos empregos em Portugal até 2030. Em vez de substituir o trabalho humano, a IA tem o potencial de criar novas categorias de emprego que atualmente não podemos prever.
Capacitação dos Colaboradores
Segundo dados do IEFP (Instituto do Emprego e Formação Profissional), houve um aumento de 25% na formação relacionada com competências digitais em 2022. A Inteligência Artificial não substitui o elemento humano, mas requer que as PME invistam na formação dos seus colaboradores.
O uso de Inteligência Artificial nas Pequenas e Médias Empresas em Portugal tem demonstrado um impacto extremamente positivo, desde a eficiência na operação até à criação de novas oportunidades de emprego. Como disse António Guterres, Secretário-Geral das Nações Unidas, “A Inteligência Artificial tem o potencial de acelerar o progresso em direção a uma vida melhor para todos em todo o mundo”.
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